Customer experience (CX): tips para diseñar el customer journey map
El mapeo del Customer Journey es una herramienta tremendamente práctica para la Gestión de la Experiencia del Cliente (CX), puesto que de una forma muy visual e intuitiva permite identificar los touchpoints con el cliente en cada una de las etapas de su viaje en su relación con el producto o servicio. Es, de algún…
