Los hábitos de compra, consumo y las experiencias de los clientes o consumidores en el uso de productos o servicios se han visto alterados bruscamente ante las circunstancias de excepcionalidad que nos ha traído la crisis de la COVID19. Los requerimientos de los clientes han cambiado drásticamente, condicionados por las circunstancias derivadas de la pandemia:…
1. SOMOS AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTION Desde hace ya unos cuantos años, nuestra dilatada experiencia en la realización de auditorías de sistemas de gestión, unida a los significativos avances que se vienen produciendo en la transformación digital de las organizaciones, nos venía anunciando de forma clara la posibilidad de realizar dichas auditorias, tradicionalmente presenciales, en…
Estamos publicando en #Prysma una serie de documentos que tratan de ayudar a algunos sectores a retorna a la actividad no ya cuando acabe por completo la crisis del COVID 19 sino a medida que las autoridades abran la mano (sin duda ante la debacle económica que nos ha venido encima) Son de lectura recomendable,…
La orientación al Customer Centric, poner al cliente en el centro de las organizaciones, es hoy, más que nunca, una cuestión de supervivencia. Entender lo que el cliente ve, oye, piensa, dice, hace y siente se ha convertido en una prioridad. El éxito o fracaso de un producto o servicio está condicionado por lo bien…
Power BI es una herramienta relativamente nueva y muy poderosa de Microsoft, y si no has oído hablar de ella antes, necesitas conocerla urgentemente. Power BI es la no tan nueva, fue lanzada en 2011, herramienta de Business Intelligence (Inteligencia de Negocio) de Microsoft. Si bien no está incluida dentro del paquete habitual de Office,…
Mira que me gusta AGILE porque es ágil (prometo subir el nivel del texto desde ahora), pero que miedo da que algo que es libre, ligero, eficiente y motivador caiga en manos de los talibanes de la cosa, los gurús soberbios y otras hierbas tan hispanas. Miedo también de que, una vez que hemos entrado…
En el camino hacia la sostenibilidad, las empresas se enfrentan al desafío de adaptarse a un mercado cada vez más exigente y cambiante, requiriendo de empresas flexibles capaces de adaptarse rápido. La resiliencia de las empresas hacia maneras productivas más sostenibles requiere del conocimiento completo de sus procesos y del impacto medioambiental que estos generan.…
Implantar un Sistema de Gestión de Responsabilidad Social según IQNET SR10 La norma ISO 26000, es actualmente la única norma de alcance internacional que recoge de forma consensuada los requisitos que debe cumplir una organización que quiera implantar un sistema de gestión de RSC, sin embargo, ISO 26000 no es una norma certificable. En este…
Actualmente y en sintonía con las tendencias en Customer Experience, se habla, más que de satisfacción del cliente, de sorprenderlo y deleitarlo, de plantearse como objetivo el rediseñar nuevas experiencias que consigan crear momentos y emociones inolvidables en todos los puntos de contacto o interacción (touchpoints) con las empresas, tanto en relación con el producto…
La gestión de la experiencia del empleado (EX) se está convirtiendo en una tendencia en auge del área de la gestión de los recursos humanos y la RSC. Ya no basta con hacer una encuesta de clima laboral para saber qué nivel de satisfacción emerge entre los trabajadores. Hay que ir más allá para comprender…
